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导读:

近日,中国人民银行上海分行发布《警惕“炒鞋”热潮 防范金融风险》。简报提到,近期国内球鞋转卖出现“炒鞋热”,“炒鞋”平台实为击鼓传花式资本游戏,各义务机构应高度关注,采取有效措施切实防范此类风险。与此同时,深圳市金融监管局通报称,深圳10月初起已加大对辖区“炒鞋”、“沙盲盒”、“炒扭蛋”、“炒娃娃机”的排查力度,加强风险防控。

  • 【博猫注册码快评】潮鞋博猫注册码成“吸金”热门 六大“乱象”待解
  • 毒APP杨冰的三个待解难题:用户维权、霸王条款、鉴定流程
  • 六大“乱象”

  • 乱象一
  • 乱象二
  • 乱象三
  • 乱象四
  • 乱象五
  • 乱象六
  • 乱象一:商品现质量问题 客服回复:无三包

    商品质量相对于同类商品(使用目的相同)的不同个体而言,是一个比较的范畴。对一般商品来说,可以通过简单的比较和识别来观察,而对某些商品则要有严格的质量指标规定。不少消费者曾表示在下单购买球鞋后,收到的商品存商品质量问题,无法正常使用。

    据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示,肖先生在“毒App”上购买了一双Air Jordan 7 Retro Barcelona Night(AJ7 巴塞罗那之夜球鞋),价值1392元(现平台价格1749元)。在收到鞋后,肖先生表示仅于8月6日穿着过一次进行拍照,未进行打球等激烈动作,没沾过水也没受到过任何外力伤害。当8月17日再次穿着时,发现右脚鞋头严重开胶,鞋帮与鞋面开裂严重。

    在发现问题后,肖先生第一时间联系了“毒App”官方客服并上传了照片。经两天等待后,“毒App”官方客服于 8月19日14:00回电称“我们看到了球鞋开裂的情况比较严重,也相信确是球鞋本身的问题。但是,毒App只是一个球鞋鉴定平台,对方是一个个人买家,您所购买的鞋子是2015年款,我们检验为真就已尽到平台义务,个人卖家更是不具备三包能力,因此您的鞋子无法进行退换货。只能赠送80元您自己去买管胶水进行粘合”。之后,肖先生多次就该鞋子售后问题进行沟通,但对方都在反复强调平台和卖家都没有三包责任,并在肖先生提出投诉申请时,同意我去消协投诉处理。

    乱象二:商品久未发货 售后定金难退

    “从此不用羡慕出国党,海淘功能让你用最划算的价格,买到国内没有的限量款运动装备。”在手机APP软件“get”下载页面,“get”称在该平台上可以开启海淘代买服务。然而这个运动潮流装备导购博猫注册码平台,今年以来却屡屡被指存在虚假发货、变相涨价不发货等问题。

    据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示,陈先生5月14日在“Get”平台跨境预售购买了四件off white的短袖,采取的是定金预售方式并且约定发货时间以及违约金,方式条款中说明7月15日左右由香港发出,15日时,陈先生咨询其客服被告知由于清关物流有问题,月底会发出,现在到了月底,客服说5日以后才可以发,短袖具有季节性,之后请求退还定金,并且按照规定赔付违约金。

    乱象三:商品货不对板 消费者退换货难

    下单收到的货物或者商品与事先承诺的外观、型号、材料、质量或品牌不符,不少消费者曾表示后商品大小不一致,与图片不符等,而在退换货的过程中“七天无理由退换货”也“形同虚设”。

    据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示,李先生在“Nice”app下单购买鞋子,收到鞋后有质量问题,鞋子一大一小不对称的问题,之后联系客服发起退换货申请被告知申请专员处理1到3天会联系我,结果问题就是循环无限期的等,十天后仍没人联系李先生处理,每次联系客服客服都推脱已经备注反馈,加急处理等等。

    乱象四:到货现“假货” 鉴定过程藏“猫腻”

    在“毒APP”涉嫌售假事件之后,仍然不少消费者表示在其他平台下单时球鞋平台验货不认真,假货让消费者买单,售后维权艰难。

    据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示,褚女士在“Yoho!有货”平台上购买一双Nike M2K Tenko “Animal Print”老爹鞋,到货时发现为假货,具体为此鞋制作工艺与正品耐克的制作工艺差距明显,且散发明显刺鼻味道。而商家提供鉴定视频为消音视频,且从商家确认收货到进行鉴定到确认发货仅用时3分钟,所以褚女士怀疑视频的真实性,怀疑商家对鉴定结果有造假行为。与商家沟通后商家以特殊商品不换不退为由拒绝办理退货,并告知我唯一途径就是再次在他们平台上进行出售。

    乱象五:保证金被扣 售后客服玩“失踪”

    预付式消费也称提前消费,曾有消费者表示在“95分球鞋交易平台”下单,商家以无法鉴定、商品不合适取消订单,保证金也不予退还。此外,转转旗下“切克”平台也被不少消费者投诉保证金难退,售后困难。

    据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示,王先生5月29日通过“切克”平台出售一双43椰子,于19点58分填上订单发货。切克平台规定是24小时内快递没有物流就要被取消订单,赔偿买家。19点34分顺丰物流显示已经收取快件,物流已经更新。但是到19点59分时候,订单还是被取消。显示发货超24小时没有物流信息,赔偿买家损失,扣除保证金68元。向平台客服投诉,平台客服一直拖了15天才回复,回复也是说马上解决,等待电话。然后没有结果,再问客服也是说多久内解决没有一点消息。

    乱象六:约定时间未送达 卖家疑“砍单”

    博猫注册码“砍单”已有向其他互联网消费领域扩展的趋势,如消费者订了机票后被商家单方面取消等。不少消费者表示在下单之后物流不予配送,而卖家也单方面取消订单,自己一无所知,只能收到一条取消订单的信息。

    据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示,王先生“识货”app上购买了阿迪达斯篮球鞋 n3xt l3v3l,售价为1249元人民币,运费为14元人民币,卖家发货不到半天,物流信息在8月12日夜间22:02:14时顺丰速运已收取快递,在当天22:02:24时显示客户取消寄件,这明显是卖家砍单,违背契约。因为商品价格等原因恶意违约并且客服未效受理。

    投诉案例

    毒APP

    有货

    Nice

    Get

    媒体采用

    《长沙晚报》

    《经济日报》

    《中华工商时报》

    《长江商报》

    《工人日报》

    《扬子晚报》

    解读:消费者如何辨别球鞋真假?

    二手潮鞋鉴定交易平台存在着的商品质量、网络售假、久未发货、恶意扣款、退换货难、商家“砍单”等问题,直接影响消费者的购物体验,为此,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)提醒消费者购买时注意这几点:

    1、鞋子上的条形码:一般那些有牌子的鞋子,在鞋身上面会有一个条形码,一般都是鞋子的“舌头”底下隐藏着,自己扫扫码就知道这双鞋子的真伪了。

    2、注意查看牌子的字和图标:这是假冒名牌鞋子经常会出现的问题,会把鞋子名牌上面的字或者图标做一些改动,比如少个笔画之类,或者会加上一个我们几乎会忽视的标点符号之类,所以说购买鞋子的时候,一定要注意查看这一点。

    3、注意鞋子做工:比如说写的针线,以及有胶的地方,真正的好鞋子不可能会出现跳针线,以及鞋子外边都是一些胶的情况,只有假冒伪劣的鞋子,才会出现这些情况。

    4、尽可能专柜或者官方网站购买:一般实体店的专柜里面,几乎不敢卖假的鞋子,尤其是那些大地方的专柜,一旦卖假冒伪劣的鞋子,被顾客投诉将会产生的后果他们承担不起,所以说,想要避免买到假鞋子,最好是去专柜或者官方网站购买。

    5、维权时:消费者在购买球鞋的同时,如果遇到球鞋博猫注册码消费问题,可以通过以下途径维权:(1)向市场监管、12315、消协等有关部门投诉;(2)向电子商务消费纠纷调解平台求助;(3)关注微信公众号“网购投诉平台”在线投诉;(4)向新浪微博“博猫注册码维权顾问”反映求助;(5)向媒体爆料,通过舆论监督力量维权。

    专项行动

    2019年以来,电子商务消费纠纷调解平台针对博猫注册码行业出现的热点消费侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,对重大行业突出问题,我们将移交市监、网信、公安等监管部门。对博猫注册码平台和用户发出预警,鞭策从业者规范经营,维护消费者权益。详见2019博猫注册码系列调查专项行动官网

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