【报告名称】:2019年度中国博猫注册码消费主题调查报告

【报告发布】:网经社电子商务研究中心

【发布日期】:2020年3月11日

【表现形式】:文字分析、数据比较、统计图表

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  • 调查背景

    在经历了几年“舍命狂奔”后,2019年生鲜新零售玩家开店步伐放缓,还出现门店关停甚至倒闭的现象。2019年6月12日,杭州市市场监督管理局、杭州市消费者权益保护委员会召开“买菜APP”相关企业责任约谈会。叮咚买菜、盒马鲜生、联华鲸选、明康汇、倪的家、吾米、菜划算7家平台到场接受约谈。其中,平台商品重量缺失、包装不够环保、水产检出孔雀石绿(农残)等问题被指出整改。另一方面,伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。

    于此同时,疫情期间,先前“流血”的生鲜博猫注册码迎来一线曙光,半夜抢菜、预约爆满等现象下配送时间、购物体验却有待考验。此外,据电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,2019年共计收到数百起对生鲜博猫注册码平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。

    相关专题:2019博猫注册码系列调查行动之生鲜博猫注册码“鲜不鲜”

  • “乱象”聚焦:问题商品充斥 食品安全难保障

    生鲜博猫注册码平台销售的商品大部分属于食物类型,在商品质量的管理以及审核上应该进行严格的把关,不仅是对消费者食品安全的保障,更是对平台声誉的维护。

    据电诉宝用户投诉案例库显示,徐先生于2019年3月28日在“盒马鲜生”App上订购一批食物,订单号为271271686396735597。其中一盒2只装美国新奇士柠檬,一只开盒时拿到手里发现一头严重发霉腐烂,并粘到手上,包装盒显示3月24日包装,上市3月25日,经销商上海盒马供应链管理有限公司,产地美国,分销商上海海盛果品有限公司,但却出现如此严重质量问题。截止发稿,我们暂未收到平台回复。

    对此,网经社电子商务研究中心主任曹磊认为,生鲜博猫注册码暴露的这些管理漏洞以及消费投诉问题,更多应是盲目扩张太快,导致产品质量把控缺位和售后服务跟不上所致。曹磊进而指出,生鲜博猫注册码主要面临的难题来自于两方面:一是多级批发商链条导致毛利低,无法形成规模效应;二是自建冷链仓成本高,用第三方食品安全又难以保障。

    此外,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,生鲜博猫注册码平台应追求“鲜”字至上,快速扩张中重视消费者需求,提高用户体验。在经历野蛮生长后,博猫注册码必须归于平静,企业应当放更多重心在经营,消费者是平台发展中的重要因素之一,落实维权责任,确保消费者权益保障。博猫注册码平台坚持不移地去努力合规,做正确的事情,相信市场和用户可以给博猫注册码平台最好的回报。

  • 调查背景

    在疫情当下,随着多家汽车博猫注册码面临资金困难,整个行业陷入发展窘境。优信二手车、大搜车、车置宝、车好多、瓜子二手车、人人车等在内的多家汽车博猫注册码企业,采取降薪、调整、部分员工停工待岗等措施。对此,网经社(100EC.CN)发起“疫情下汽车博猫注册码行业生存调查”

    此外,2019年4月份,西安奔驰车主维权事件引发汽车新零售平台“蝴蝶效应”,“一成首付买新车”“首付3000元开新车”...等广告席卷下的分期金融购车模式也引发行业关注,甚至也频频被媒体曝出平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等问题。

    另据“电诉宝”数据表明,目前二手车博猫注册码主要存在五大乱象:平台数据造假(交易量、买家数和库存量涉嫌虚假)、虚假宣传(违反广告法、夸大其词)、承诺服务难兑现(检测、保养、退换货等)、“套路贷”,以及备受吐槽的汽车质量(泡水车、事故车、汽车里程数造假)。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车、瓜子二手车等为代表的汽车新零售平台,屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题。

    相关专题:疫情下汽车博猫注册码行业生存调查

  • “乱象”聚焦:头部平台数据频频被指造假

    有媒体报道,为了做大成交额,一些二手车博猫注册码平台恶意刷单、数据造假。此前,有自称天天拍车总部高管的人士自曝,直指公司存在利用关联公司刷单、单台车重复交易伪造成交量等问题,疑“做局”欺骗意向投资人。

    而作为同行的优信二手车也指责瓜子二手车交易数据造假、破坏行业竞争秩序。1月30日,优信二手车在官微发布《关于反对瓜子二手车交易数据造假、破坏行业竞争秩序的声明》称,瓜子二手车服务费“明收暗返”,虚增收入,“明收暗返”车辆占保卖车比例预估超过30%。优信二手车声明中提供案例显示,消费者在瓜子二手车购买标价5万元的轿车,合同价却为5.45万元,多收的 4500元由销售人员私下返还。

  • 调查背景

    2019年社交博猫注册码处于“冰火两重天”,一方面云集、好衣库等很多社交博猫注册码平台纷纷融资或上市,另一方面花生日记被爆出了天价罚单、云集品因网络传销被警方端掉,环球捕手被爆疑似传销,被封753天后“变身”斑马会员。12月底,拼购式淘集集并购重组失败宣布破产。

    纵观近年来,社交博猫注册码火爆发展,然而多级分销、拉人头等涉嫌传销的质疑从未中断,成为多方关注的焦点。据了解,目前云集、斑马会员(环球捕手)、贝店、花生日记、达令家、大V店、万色城、甩甩宝宝、全球时刻、达人店、楚楚推、洋葱海外仓、有好东西、好衣库、闺秘mall、小黑鱼APP、素店、优可生活、红人装、未来集市等社交博猫注册码均被传出“涉嫌传销”的质疑声。

    与次同时,在根据“电诉宝”收到的消费者投诉中发现,社交博猫注册码平台消费问题主要表现为虚假宣传、退店保证金难退还、商品久未送达、商品质量问题、退款遭拒等其他方面。

    相关专题:2019博猫注册码系列调查专项行动之社交博猫注册码“涉传”乱象

  • “乱象”聚焦

    根据网经社旗下国内知名博猫注册码智库电子商务研究中心即将发布的《2018年度中国移动社交电子商务发展报告》显示,目前国内社交博猫注册码模式分为以下四大类模式:一、拼团模式:(拼多多、淘宝特价版、京东拼购、苏宁拼购等);二、分销模式:(云集、贝店、爱库存、楚楚推等);三、SAAS工具模式:(有赞、微盟等);四、社区模式:(小红书商城、宝宝树等),并已成为仅次于自营博猫注册码、平台博猫注册码后的“第三极”。

    另据网经社不完全统计,以斑马会员、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店、花生日记等为代表的分销开店型社交博猫注册码平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征,游离于处于监管“灰色地带”。

  • 调查背景

    2019年,球鞋转卖生意逐渐火爆,随着“得物APP(原毒APP)”、“nice好赞”、“get”、“识货”、有货(YOHO)旗下“UFO”等一大批潮鞋鉴定交易平台的涌现,掀起了一股“炒鞋”热潮,随之也带来大量的消费投诉与质疑……

    潮鞋博猫注册码的火爆,吸引了不少资本的追捧。据网经社“电数宝”监测显示:仅2019年上半年以“得物APP”、“nice”、“识货”这三家潮鞋交易平台,融资就高达10几亿元,前后仅“识货”一家就“吸金”高达12.60亿元,在“资本寒冬”中逆流而上,成今年博猫注册码“吸金”热门。

    与次同时,据电诉宝用户投诉大数据显示,涉及投诉较多的二手潮鞋鉴定交易平台主要有:得物APP、Get、Nice、有货、切克、识货,其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量、假货泛滥、久未发货、恶意扣款、退换货难、商家“砍单”等这六个方面。

    相关专题:“炒鞋”愈演愈烈 央行亮“红灯”——专家:警惕市场泡沫风险 到头一场空

  • “乱象”聚焦:商品频频现质量问题 无“三包”成常态

    商品质量有没问题,对一般商品来说,可以通过简单的比较和识别来观察,而对某些特定或专业商品则要有严格的质量指标规定。不少消费者曾表示在下单购买球鞋后,收到的商品存商品质量问题,无法正常使用。

    据电诉宝用户投诉案例库显示,肖先生在“得物App”上购买了一双Air Jordan 7 Retro Barcelona Night(AJ7 巴塞罗那之夜球鞋),价值1392元(现平台价格1749元)。在收到鞋后,肖先生表示仅于8月6日穿着过一次进行拍照,未进行打球等激烈动作,没沾过水也没受到过任何外力伤害。当8月17日再次穿着时,发现右脚鞋头严重开胶,鞋帮与鞋面开裂严重。在发现问题后,肖先生第一时间联系了“得物App”官方客服并上传了照片。经两天等待后,“得物App”官方客服于 8月19日14:00回电称,“我们看到了球鞋开裂的情况比较严重,也相信确是球鞋本身的问题。但是,得物App只是一个球鞋鉴定平台,对方是一个个人买家,您所购买的鞋子是2015年款,我们检验为真就已尽到平台义务,个人卖家更是不具备三包能力,因此您的鞋子无法进行退换货,只能赠送80元您自己去买管胶水进行粘合”。之后,肖先生多次就该鞋子售后问题进行沟通,但“得物App”都在反复强调平台和卖家都没有三包责任,并在肖先生提出投诉申请时,同意我去消协投诉处理。

  • 调查背景

    2019年,杭州本地知名O2O鲜花博猫注册码平台“门客生活”出现门店关闭、微信和官网停摆的现象,导致大量预付式消费的用户维权无门。同时,“四叶鲜花” 、“与花生活” 、“窝的鲜花” 、“风和日历的花”等微信订花平台也出现了配送逾期、停摆、退款无门等情况。

    除此之外以花加、花点时间等为代表的日常鲜花包月定制模式鲜花博猫注册码平台也曾被消费者投诉商品久未发货、售后服务差等问题。据“电诉宝”数据显示,涉及投诉较多的鲜花博猫注册码平台主要有:一朵朵鲜花、四叶鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、Flowerplus花加、花礼网、花点时间、爱花居、送花网、花意生活、花间意鲜花网、中国网上花城、娟蝶鲜花网、幸福花岛、心成花店;热点被投诉问题主要聚焦在:预付款陷阱、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等这八个方面。

    相关专题:2019博猫注册码系列调查专项行动之鲜花博猫注册码“鲜不鲜”

  • “乱象”聚焦:网络欺诈频现 售后客服玩“失踪”

    网络诈骗通常指为达到某种目的在网络上以各种形式向他人骗取财物的诈骗手段。犯罪的主要行为、环节发生在互联网上的,用虚构事实或者隐瞒真相的方法,骗取数额较大的公私财物的行为。不少消费者也曾表示在下单后,商品久未发货、售后商家与平台互相推诿、平台网络欺诈下单后不管不顾。

    据电诉宝用户投诉案例库显示,龚先生在“花间意”鲜花网上订购六个花篮,花间意客服要求先加微信后再发送鲜花图片让选择。再下单购买后经查实“花间意”客服所给的实体店铺地址为虚假信息,且店铺老板称未收到任何订单,也未与花间意合作。之后龚先生再次咨询客服被告知花篮仍未做,于是申请退款,但是客服便不予理睬。期间龚先生多少致电“花间意”客服,均未联系上。

  • 2019年6月4日,网经社发布了《2018年度中国二手博猫注册码发展报告》(http://www.100ec.cn/zt/18esbg/)。报告显示,二手博猫注册码平台乱象丛生,问题商品充斥,消费维权困难,亟待规范解决。另据“电诉宝”收到用户维权案例显示,二手博猫注册码平台存在着商品质量问题以次充好、货不对板、退款难且款项未能及时退回、网络欺诈、售后服务差、网络售假、平台恶意封号等消费问题。其中涉及投诉较多的平台有闲鱼、转转、爱回收、猎趣、闲转、享物说、找靓机、回收宝、多抓鱼、花粉儿、心上。

    《报告》指出,一些二手博猫注册码平台乱象丛生,问题商品充斥,诈骗纷争不断,消费维权困难,亟待规范整治。其中主要有以下六种:

    1、售假贩假、以次充好:基于二手博猫注册码的监管比较松散,大部分用户根据流程注册后就可以发布商品,再加上平台审核系统并不完善,故而售假、贩假、以次充好、以旧充新的事件频出。尤其是对于3C电子产品,尽管部分平台提供检测评估服务,但还是存在检测不达标致使消费者收到翻新机、山寨机,导致维权困难。

    2、卖家虚报高价、欺诈买家:二手平台上的卖家大多属于个人出售商品,价格定价也是自由裁定,为了获取更大的收益,部分卖家虚报高价,而实际商品价值却远远低于所报价格,且在交易的过程中要求消费者先行付款达成交易后发货,从而导致消费者权益受损。

    3、公然出售平台禁售商品、违禁品:在近日的媒体报道中,在闲鱼、转转等多家二手博猫注册码平台上,均有出现售卖国家野生保护动物活体和标本、色情内容甚至还可高价办理居住证等违禁商品。其原因还是归咎于二手博猫注册码平台对卖家的审核管控机制较为松散。

    4、交易过程中强买强卖:交易中强买强卖是二手闲置物品交易时常发生的不对等的交易行为,且不遵从7天无理由退换货等交易规则。即便是同城面对面交易,卖家也以送货即确定购买等理由强迫消费者购买。

    5、买家恶意调换商品:如果说在天猫、京东等博猫注册码平台,都是买家担心货物有问题,那么到了二手博猫注册码平台,可能有些卖家也会提心吊胆,生怕遇到恶意调换产品的买家。有卖家称,自己出售的全新未拆封手机,遭到买家以刮痕过多而恶意退款,好在最终通过客服维权成功。虽然这一案例维权成功,但还有许许多多的卖家只能暗自吃亏。

    6、交易支付安全、消费欺诈:除了常见的消费问题外,二手交易中涉及交易安全、网络欺诈的问题也是消费者关注的重点。其中用户因脱离平台交易而遭遇诈骗的事件也是时有发生,此外。不法分子常用诱导用户直接转账、更换链接、线下支付等交易陷阱引导消费者受骗。

    7、消费维权难、平台售后服务差:基于很多二手商品不支持无理由退货,而且“一旦确认收货,平台往往不支持维权”闲鱼在其管理规则中声称“交易成功后,不支持售后维权”;转转在其“介入处理规则”中表示,如买方已主动确认收货,或超过确认收货期限、系统自动打款给卖家的,转转有权不予受理争议申请。因此,导致不少用户遭遇维权困境。

    相关专题:2019博猫注册码系列调查专项行动之二手博猫注册码乱象

  • 调查背景

    随着跨境博猫注册码交易规模的不断攀升,跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者,也是跨境博猫注册码平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。

    此外,海淘转运商品因运输路程较长、转手较多,因此丢件、商品损坏时有发生,成为物流快递领域的投诉“重灾区”。据“电诉宝”数据表明,海淘转运投诉较多的平台有海带宝、转运四方、斑马物联网、快鸟转运、U2C转运,风行全球送、天马迅达,此外也涉及59转运、闪购转运、美速通转运、疯狂集运、八达网、美西转运、百世360hitao、大口袋转运、法国快运等平台。在海淘转运过程中,消费者一般会遇到商品丢件、商品损坏、货不对板、清关时间长、久不配送、收费不合理、理赔困难、余额无法提现、售后服务差等问题。

    相关专题:2019博猫注册码系列调查专项行动之海淘转运“猫腻”

  • “乱象”聚焦:商品丢件 理赔困难

    由于国际物流运输繁琐、时间长等因素经常出现物件丢失的现象,而在未购买保价服务的情况下,售后“理赔”可谓是难上加难。

    据电诉宝用户投诉案例库显示,田女士于2018年在“斑马物联网”提交转运服务,并购买300美金运输保价服务。之后,斑马物联通过FEDEX寄送田女士的物件,但并未购买保险,导致FEDEX选择不需要签名的服务,将包裹都扔在门外,也未有任何短信电话因此包裹丢失弄丢。田女士根据条款,向斑马物联网提出索赔,斑马物联网以FEDEX确认已于2018年11月9日派送签收而拒绝理赔。FEDEX明确此包裹无需签名,所以包裹只被派送而无签收。

  • 调查背景

    12月22日,“美团外卖骑手砍人事件”迅速发酵直冲“微博热点第二”引发网友热议,对此,不少业内人士认为,某种程度上,这类不幸事件既是偶然,也属必然。从在线外卖头部平台之间的“掐架”要求商家二选一,到消费者竟然在外卖餐食中吃出蟑螂再到外卖配送超时等乱象行为,都表明在线外卖行业亟待规范。在外卖出单到配送过程中,将干净卫生的食物完好无损地送到消费者手中,本是外卖行业最基本的准则,但实际上,食品安全、商品损坏、配送超时的现象却时常发生,消费者理赔申诉更是难上加难,严重损害了消费者合法权益。究其原因,还是在线外卖行业标准缺失,平台保障消费者权益的意识不强,不重视平台服务的优化。

    此外,据“电诉宝”用户投诉大数据显示,2019年以来,仅饿了么、美团两家平台就收到数百起全国各地用户和商家投诉。其中,配送超时、食品安全、退款困难是用户投诉的主要问题,无故取消用户订单、商品久未配送、配送骑手被恶意罚款、商家无营业执照、商品与宣传不符、会员自动续费、未收餐却显示已完成、用户个人信息泄露、强制商家二选一、服务态度差以及售后困难等,也是热点被投诉问题。

    相关专题:2019博猫注册码系列调查专项行动之在线外卖

  • “乱象”聚焦:商家深受“二选一”困扰 虚假促销用户“脑壳疼”

    案例:商家遇霸王条款?“美团”被指强制“二选一”

    据“电诉宝”用户投诉案例库显示,胡先生于2019年7月份入驻“美团”外卖平台,上线产品后经营一个月左右,前期店铺营业额和销量都得到了很大提升,但现在美团开始限制垄断,要求商家强制关闭“饿了么”,不关闭就封杀下架店铺。8月18日开始店铺被屏蔽,20日店铺被关闭。胡先生表示,“因美团强制关闭,导致店铺货品浪费变质无法销售,员工无事可做,导致店铺亏损。”对此,美团回应称:商家对当前合作情况不满意,已联系商家沟通,安抚后续由业务团队与商家另行安抚沟通处理,商家已经悉知。

    网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江垦丁律师事务所麻策律师此前曾表示,博猫注册码行业的确存在“博猫注册码平台的类似“几选一”,那是一种极不合法亦不合理的商业安排,其本质是为了争夺稀缺的优质商家资源,并试图挤压竞争对手平台的商业空间,最终迫使消费者转向商家生态更为丰富的博猫注册码平台。麻策指出,对于商家而言,其自主经营权利被剥夺,不能按企业自决拓展网络销售渠道。“二选一”的行为也降低了整个市场的自由竞争格局,客观上形成了“平台霸权”。

  • 调查背景

    近年来,国内旅游市场掀起“全民出游”热潮。文化和旅游部统计数据显示,“五一”假日期间国内旅游接待总人数1.95亿人次,实现旅游收入1176.7亿元;国庆“黄金周”七天国内旅游接待游客总人数7.82亿人次,实现国内旅游收入6497.1亿元。而在线旅游平台(Online Travel Agency,简称OTA)成为消费者出行的重要渠道,如订票、交通、酒店住宿、旅游景点消费等,而其中各环节却隐藏着种种猫腻。

    据“电诉宝”显示,全年OTA平台消费问题主要表现为以下十个方面:默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费

    数据还表明,涉及投诉较多的OTA平台既有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝等一二线平台,也包括走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线平台。

    相关专题:2019博猫注册码系列调查专项行动之在线旅游乱象

  • “乱象”聚焦:默认搭售

    从2017年国庆开始,在线旅游平台(OTA)默认“捆绑”搭售问题就已经爆发。对此,网经社电子商务研究中心对包括携程、飞猪、途牛、去哪儿、同程旅游、驴妈妈旅游、艺龙等主流在线旅游平台(OTA)进行了横跨三年累计七次的评测调查,结果显示多家平台多次出现默认搭售违规行为。虽近年来的默认搭售情况有所好转,但实际消费中仍有不少消费者遇到在线旅游平台的默认搭售行为。例如南京消费者张女士在途牛旅游网为家人选购中秋节旅游产品时,就遇到了搭售保险的情况。

    据电诉宝用户投诉案例库显示,张女士在途牛旅游网官网首页任意点击一款产品,以“丽江双飞6日游15人小团”为例,其单价为3419元,在勾选完时间和2个成人之后,页面自动跳转到结算页面,结算中,多出了保险费250元。张女士很费解和愤怒,认为保险应是自愿购买,网站默认购买,对消费者来说显失公平。

    对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣认为,“默认捆绑搭售”侵犯了消费者的知情权和自主选择权,在《消费者权益保护法》和2019年1月1日起实施的《电子商务法》中都对捆绑搭售有明确的规定。其中《博猫注册码法》明确规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。消费者遇到在线旅游平台的默认搭售行为,应果断拿起法律武器维权。

  • 调查背景

    2019年,教育部等部门出台《关于促进在线教育健康发展的指导意见》政策,提出了一系列引导措施,促进了在线教育健康、规范、有序发展。在线教育在规范中有序前进,未来依然具有较大发展空间。

    与次同时,据“电诉宝”用户维权案例库显示,在线教育平台也还存在着退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款难的五大乱象。其中涉及投诉较多的在线教育平台有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。

    相关专题:2019年博猫注册码系列调查专项行动之在线教育乱象

  • “乱象”聚焦:师资杂 授课内容质量不佳

    2018年,教育部等三部门联合发布《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》,其中规定:“线上培训机构必须将教师的姓名、照片、教师班次及教师资格证号在其网站显著位置予以公示。”不过,尽管部分主打外教一对一在线英语学习的机构并未公示老师的相关资格证或资格证号。

    内容作为在线教育的重要载体,教学质量的好坏影响着家长们对平台对外的口碑传播。此前,掌门1对1在江苏卫视投放的广告,称“10个学生6个选掌门1对1”,被质疑有虚假宣传之嫌。更有网友在网上发帖称,掌门1对1涉嫌虚假宣传:教师质量参差不齐,大量三本、专科教师在其任教。

    据电诉宝用户投诉案例库显示,吴女士2019年3月19日新东方旗下大塘小鱼网站购买了价格为1199元的AI 1对1 语数外名师私塾课,吴女士表示对课程内容不满意体现在更新速度太慢,老师水平差,申请售后“大塘小鱼”网站拒绝退款,并且没有人进行任何解释。课程内容设置非常不合理,英语课程3-4岁的对于0零基础的太难,只能选择低一级的内容,相应的捆绑销售的语文数学又太简单,造成浪费。进入课程后,对老师的发音,讲解都不满意,并且学生对发音不准不能纠正,不能暂停,体验很差,目前我们只上了两节课,从课程进度里面完全可以看到。

    对此,网经社电子商务研究中心生活服务博猫注册码分析师陈礼腾表示,线上教育的灵活性使学习者更加自由,但也正因为如此使得在线教育缺乏有效的监督。教育是非常注重效果和用户体验的行业。教学注重“因材施教”,服务强调个性化、高效。除了系统化、流程化教育服务体系,专业化也是不可或缺的。

  • 调查背景

    2019年“双11”前夕,部分快递公司谋划涨价,引发了不少网友的吐槽称,发货慢、运送慢、配送慢、乱丢乱扔,包裹面目全非...同时,据“电诉宝”用户投诉大数据显示,主要是以百通物流、百世快递、蜂鸟转运、中通快递、韵达快递、申通快递、顺丰速运、海带宝、天马迅达快递、59转运、U2C转运、点我达、斑马物联网、转运四方这14家平台居多。其中快件损坏、快件延误、快件丢失内件缺失、保价理赔机制不合理、未经同意放置快递点、快递柜收费、服务态度差、海淘转运、信息泄露以及售后困难成为行业十大顽疾。

    “在快递配送过程中,将包裹完好无损地送到消费者手中,本是快递企业最基本的责任。但实际上,快递丢件、快件损坏的现象却时常发生,消费者理赔申诉更是难上加难,严重损害了消费者合法权益。”蒙慧欣表示,究其原因,还是快递行业监管政策滞后,行业标准缺失,对于保障消费者权益的意识不强,不重视物流服务质量的优化。此外,在法律层面相关法律法规也相对滞后,没有有效规制快递行业出现包裹延误、丢失、损毁、内件短少等不良现象。

    相关专题:2019博猫注册码系列调查专项行动之物流快递乱象

  • “乱象”聚焦:保价3万快件损坏 理赔“难上加难”

    消费者在寄送快递时购买了保价业务,本该是快递公司与消费者互利共赢的行为,但当落实到实处时却出现“保多陪少”的无理行为,既然消费者购买了保价业务,那么,快递公司就有责任保证快件的完好无损,如果寄件过程中不幸丢失或损坏,就必须作出相应的赔偿,这应该是最基本的共识。

    据电诉宝用户投诉案例库显示,张先生2月18日从宁波购买一台日立进口冰箱,发货人要求冰箱保价30000元并强烈要求顺丰打木架,然而顺丰没有打木架并口头承诺冰箱不打木架也可以完整送到本人家里。2月21日冰箱到达祁阳,本人跟顺丰快递派送员拆开冰箱包装纸盒,发现运输途中收外力撞击造成冰箱的2块玻璃门全部碎裂,而且冰箱后面铁皮凹进去一块,对冰箱造成了不可修复的损伤。收件人当时就联系顺丰客服处理此事,顺丰客服也答应48个小时处理好此事。

    但是,过去一周,发货人跟收件人天天打电话给顺丰客服,客服以各种理由推脱,不肯按照保价金额赔偿给发货人跟本人。张先生认为顺丰这种做法严重损害了发货人跟本人的合法权益。

    针对快递保价赔偿的问题,网经社电子商务研究中心特约研究员、上海博群律师事务所李晓曦律师表示,《快递暂行条例》第21、27条款规定了快递企业的保价告知义务和保价、未保价赔偿原则。保价快件发生损失后,按照快递企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。在通常的快递运单中,都会载明具体的保价赔偿规则,发生快件损失后按此约定进行理赔处理即可。

  • 调查背景

    2019年,预付式消费纠纷屡屡发生,以超低价预售为营业模式的“布拉旅行”涉嫌骗取客户1.8亿预付款;小黄单车“ofo”超过1000多万户的消费者在线排队退押金;杭州本地鲜花博猫注册码平台“门客生活”门店关闭、微信和官网停摆,退款困难使得消费者纷纷投诉......

    据“电诉宝”数据表明,涉及预付式消费投诉较多的平台有杂志云、门客生活、交易猫、你我您、有赞、万师傅、帮考网、尚德机构、联联周边游、布拉旅行、麦淘亲子、OFO、滴滴打车、易到等。主要消费问题有优惠下单商家“始终”、消费下单待遇“名不符实”、附带商品高额消费、预付服务“有头无尾”以及虚假宣传“诱导”消费等。

    相关专题:2019年博猫注册码系列调查专项行动之预付式消费隐忧

  • “乱象”聚焦:优惠下单 商家“失踪”

    以极优惠的条件吸引消费者购买后,以营业场所变更、撤销等为由携款逃跑卷钱走人,使消费者蒙受经济损失。

    根据电诉宝用户投诉案例库显示,周女士在“联联周边游”预定了一款鸭哒铜炉蛙锅,商品过期日期为2019年3月31日。于是在3月底4月初联系商家却被告知己更换经营人,另一个分店即便仅仅过期几天也告知无法使用了,商家说由于联联周边游没有付给他们费用无法从餐厅商家退款,需要联联周边游北京站退款。之后周女士联系联联周边游北京站退款退款,拒绝退款理由为:条款注明过期不退,并且已经和商家结算。

  • 调查背景

    5月28日,国家互联网信息办公室发布了《数据安全管理办法(征求意见稿)》,开始向社会公开征求意见。征求意见稿提出,网络运营者不得以改善服务质量、提升用户体验、定向推送信息、研发新产品等为由,以默认授权、功能捆绑等形式强迫、误导个人信息主体同意其收集个人信息。

    另据“电诉宝”近年来受理的全国博猫注册码投诉案件大数据表明,包括天猫/淘宝、京东、唯品会、当当网、苏宁易购、国美在线、1号店等在内的博猫注册码平台,以及窝窝团、美团、大众点评、百度糯米、携程、去哪儿、支付宝等在内的生活服务O2O平台,均曾出现用户信息泄露事件。而仅2018年,就多次出现用户个人信息泄露事件,圆通、顺丰十几亿条个人信息在暗网被出售,以及12306数百万条旅客信息在网上被出售等。

    相关专题:2019博猫注册码系列调查专项行动之互联网信息安全乱象

  • “乱象”聚焦:信息泄露

    据电诉宝用户投诉案例库显示,兰女士2019年1月15日在“小红书”购买“滋色”品牌口红,出现了信息泄漏问题,被诈骗35000多元。4月22日兰女士接到一个声称是小红书理赔中心服务人员的电话,告知购买的口红有问题,并详细说出了兰女士的姓名、电话、订单号及地址,随之就放松了警惕被骗光卡里的钱之后,又告诉说要有个匹配、征信问题,随之又诱导兰女士在借呗、小米金融、30分期贷款共借出14500元打过去。

    网经社电子商务研究中心特约研究员、北京盈科(杭州)律师事务所方超强律师认为,博猫注册码平台在获取个人信息的同时有义务保护信息安全。方超强律师认为,根据《网络交易管理办法》第25条第二款规定,第三方交易平台经营者应当采取必要的技术手段和管理措施保证平台的正常运行,提供必要、可靠的交易环境和交易服务,维护网络交易秩序。博猫注册码平台在获取个人信息的同时,就有保护个人信息的义务。方超强律师进一步表示,信息泄露存在不同的情况,如果博猫注册码平台提供了符合其规模的保护措施,但在这种情况之下还是被黑客入侵了系统,这种情况属于不可抗力,博猫注册码不用承担责任,但如果最终发现因平台存在漏洞而导致信息泄露,那么平台就要负责。方超强律师指出,在现实中很难有一个标准去判断什么叫做“平台存在漏洞导致信息泄露”,若消费者向法院投诉平台,平台只要举证证明其尽到了安全责任保护义务,就很难对平台进行追责。

  • 联系我们

    全国博猫注册码用户投诉服务热线:0571-87759023

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