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  • 当前位置:100EC>投诉案例库>【618曝光台】警惕发货陷阱 杂志云未按承诺发货 退款困难
    【618曝光台】警惕发货陷阱 杂志云未按承诺发货 退款困难
    发布时间:2019年06月11日 08:57:20

    (网经社讯)张先生在“杂志云”购买杂志三年期的,之后杂志停止发行,张先生仅仅收到三期的,售后退款久未到账。据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“杂志云”平台的投诉案例显示,“杂志云”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。

    “618”期间,一波又一波的促销活动刺激消费的同时也给商家和物流带来压力,虽然菜鸟网络京东等都亮出“物流新武器”,投入更多的人力、网点和新技术,但物流慢以及服务不到位的问题或将不能得到根本性解决。此外,商家的发货能力有限,面对大量的订单压力,发货慢也将影响用户体验,部分打着“闪电发货”的商家也不能及时发货。

    【典型案例】“杂志云”未按承诺发货 退款迟迟不到账

    张先生在“杂志云”购买一套程序员杂志三年期,但是杂志已经在2017年底就停止发行,在此期间只收到三期的杂志。之后张先生询问杂志云客服关于杂志的发行时间,客服回复说要等出版社通知,直到2018年再次询问客服,客服说此杂志已经停止发行,可以申请退款,在申请退款并申请余额提现后,按照通知等20天余额仍然没有到账,一直处于审核状态,询问客服被告知继续等待。

    对此,网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒,节日购物消费者需做好物流滞后的心理准备。对于一些急需的商品,提前咨询商家发货时间,对于一些食品类、易腐易坏类商品,最好避开物流高峰。而签收时先验货后签收,对于未经同意就放代收点的物流行为可以向有关部门举报。

    此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“杂志云”平台的投诉案例显示,“杂志云”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

    杂志云.jpg

    “杂志云”商品久未发货 售后商家迟迟不予处理

    马女士于2019年1月3日在“杂志云”网站上订购了一年的四份杂志,其中三份是三月刊,一份是四月刊,一共价值2499.52元,分为四个订单,分别是:2000000006116904;2000000006116903;2000000006116902;2000000006116901。

    至今尚未一本收到杂志,网站上一直显示四本杂志的状态均是未出刊。联系网站售后多次,第一次打电话询问是在4月4日,照理说三月起刊的杂志三月份应该就收到了,但是没有收到任何杂志,打电话询问售后人员每次都以不同的理由推脱说尽快发货,但是至今仍然无果。因此本周在网站上申请了退货,要求返还全部金额,根据网站的要求是需要提交相关资料,已经按照要求发送,但一直没有收到任何回音。

    “杂志云”商品久未发货  售后退款久未到账

    王女士于2018年11月23日在网上“杂志云”订阅商城订阅了2019年一年的巜中医健康养生》,订单号为1000000005668301。

    后一直未见发货,我于4月份向该平台提出质疑,售后以邮件告知我所订阅杂志不能匹配上对应渠道,无法给予发货,可以申请退款。于是我在当日向售后提出申请退款,售后以邮件形式告之我会在一个月内给我办理退款,但现在一个月过去了仍未收到退款,我几次询问售后,但未见回复,拨打其所谓的服务热线4000919008,也一直拨打不通。

    “杂志云”商品久未发货 售后退款久未到账

    刘先生于2019年1月16日在“杂志云”的博猫注册码平台购买了《中国金融家》买两年送一年杂志服务,订单号为2000000006227001。

    从2019年3月开始月刊,应该在3月份就收到三月刊,到现在一直没有给发过一刊,多次打电话一直推脱,说是给发货,后来又说4月底给退款,到现在都没有给退,就是欺诈无耻,侵害了我的利益,打客服电话,坚持就是一个字,拖,不给解决,杂志我都在线下买了好几期了。

    接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

    为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与博猫注册码服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万博猫注册码用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大博猫注册码平台开放,博猫注册码可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

    618.jpg

    一年一度的“618”博猫注册码年中大促已经开启,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。

    为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019博猫注册码系列调查专项行动之—618专场,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注博猫注册码大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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