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  • 当前位置:100EC>投诉案例库>【618曝光】“屈臣氏”商品质量问题 售后商家久未退款
    【618曝光】“屈臣氏”商品质量问题 售后商家久未退款
    发布时间:2019年06月11日 17:01:49

    (网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“屈臣氏”的投诉,称商品质量问题,售后商家久未退款。

    屈臣氏.jpg

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

    张女士于2019年4月27日在“屈臣氏”APP上购买一款保温杯,订单号为19042719222866388202。

    因为收到杯子后发现杯子一点不保温,于是联系客服退回,客服承诺客户先垫付邮费,收到货后返还邮资12元,但是5月13日申请退还邮费并提供支付宝账号,直到现在仍未退还邮费,期间数次咨询,不断让我提供订单号和支付宝账号,每次都推脱再等15天,迟迟不退款,2019年6月4日再次咨询,让我再等15天。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

    据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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