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    蒙慧欣:消费者谨慎对待“0元购”欺诈 勿成行业惯例
    发布时间:2019年07月05日 13:47:42

    (网经社讯)摘要:日前,网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《 消费者报道》记者采访时表示,在这一事件中,平台扮演者的是“监督者”“把关者”的角色,对品牌的宣传活动应当进行严格的审核以及把关,确保消费者的利益。“虚假促销”行为的根本杜 绝,天猫平台方面要设立一些制度性的方法,来控制防范这种情况的发生,否则商家就会钻制度空子。如果博猫注册码虚假促销问题得不到有效遏制,将会损害更多消费者 的合法权益,一旦这种无良操作方法成为行业惯例,对于电子商务平台整体的信誉度,都将有不利的影响。但从根本上根除无良商家的行为,还需要平台作出更多的 规范和管制。

    以下为该报道原文全文:《澳森跑步机跑满35小时返全额?这种“0元购”上当的人可不少!》

    “40天内跑满35小时返全额”,这是澳森跑步机在天猫推出的一项挑战活动,但大量用户在完成任务后,不仅没有拿到返额,出现漏电、电机坏损的跑步机还无法获得应有的售后。更让人吃惊的是,没过多久天猫店铺也关闭了。

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    淘宝APP首页滚动图(消费者供图)

    跑满35小时,迟迟不返额

    2018年12月2日,淘宝APP首页的滚动栏显眼地放置着“累计跑步35小时‘你运动,我买单’”的澳森旗舰店广告。据宣传页面介绍,用户需下载一个“跑吧”app,连接到机器记录跑步数据,且该软件可检测是否为多人代跑,规则为收货后7天内报名,并自报名后的40天内,累计跑步35小时以上跑步机免费送。

    湖南杨小姐则是正常收货后按规定跑够35小时,但自2019年2月21通过审核到店铺关闭,1499元返额都没有到账。

    满足条件却未返额的用户不在少数,据聚投诉显示,关于澳森跑步机的联名投诉达54件。本刊在维权QQ群看到至少有113名用户投诉无法返额。

    另外,质量差也是用户投诉的原因之一。上文杨小姐的澳森跑步机因漏电导致骤停让她摔了一跤。任小姐则是处于濒临“报废”状态,提速时整个机子都在晃动。QQ群里不少用户发出机器坏掉的图片,如支架松动、跑带掉黑色粉末等。

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    ▲澳森跑步机质量出现问题(消费者供图)

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    ▲跑吧app(消费者供图)

    为追回返额告上互联网法院

    东莞郑新(化名)在跑足35小时之前过程曲折。

    当天,郑先生花费1499元在澳森旗舰店购买了一台跑步机,商家却一而再地拖延发货时间,称“订单量太大”,承诺每延迟一天将赔偿10元。实际到货时间为2019年1月24日,远超40天,他无法及时收货和报名。

    此时恰逢春节,郑先生一并向客服申请延后报名获得批准同。但春节归来,郑先生使用不到5天跑步机就出现故障。提供问题视频后,客服表示快递一个电机给予更换,但等了9天依旧未发货。最终在申请天猫小二介入后,3月1日到货,次日修好。

    郑先生再次申请延后,客服确认后,终于在3月11日完成了35小时的挑战,并提交了申请,之后一直处于审核阶段。

    郑先生为追回返款已将澳森旗舰店告上互联网法院。

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    ▲澳森跑步机页面(消费者供图)

    店铺关闭,疑被投诉产品不合规

    在用户等待返额的过程中,澳森旗舰店发出“拟于2019年5月12日终止经营”的公告,随后,用户只能通过旺旺联系客服,但返额问题依旧未解决。如今,绑定跑步机的“跑吧”app已打不开。

    一份拟商家于3月14日在官方QQ用户群发出的公告称,“由于作弊者以各种无理要求(如没有3C,包装没有厂址,手环秤没有厂名)投诉至315,投诉平台方监管不利等,对于所有投诉我们已向工商等部门提供相应的材料,现天猫因为暂时规避一些风险,姑暂时将本店屏蔽,但是请大家放心,我们店铺一直都是开着的,我们不会妥协,也不会放弃相信我们的客人,请大家拭目以待,谢谢。”

    期间,杨小姐、任小姐、郑先生等消费者要求天猫小二介入,并向天猫小二提出控制澳森旗舰店保证金等要求,有录音显示,天猫客服曾就澳森旗舰店保证金一事向消费者解释。

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    ▲聊天截图与公告(消费者供图)

    6月28日、6月29日本刊致电淘宝天猫消费者服务热线,咨询澳森旗舰店已关闭,天猫平台会如何处理此事,有何解决方案,工作人员表示24小时内将有专员联系,截至发稿本刊未收到回复。

    专家:谨慎对待“0元购”欺诈,勿成行业惯例

    “40天内跑满35小时返全额”的促销如“0元购”套路如出一辙,即本质上属于“0元购”促销行为,消费者通过完成商家的活动任务从而获得全额返现实现0元购买商品的消费过程。

    网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣接受本刊采访时表示:在这一事件中,平台扮演者的是“监督者”“把关者”的角色,对品牌的宣传活动应当进行严格的审核以及把关,确保消费者的利益。“虚假促销”行为的根本杜绝,天猫平台方面要设立一些制度性的方法,来控制防范这种情况的发生,否则商家就会钻制度空子。如果博猫注册码虚假促销问题得不到有效遏制,将会损害更多消费者的合法权益,一旦这种无良操作方法成为行业惯例,对于电子商务平台整体的信誉度,都将有不利的影响。但从根本上根除无良商家的行为,还需要平台作出更多的规范和管制。

    律师:若天猫未及时处理,或承担连带责任

    成都市某区法院法官、法律从业者郭小明表示,如果消费者按照规则完成“40天内跑满35小时返全额”活动,商家应当履行承诺,否则构成违约,消费者可要求商家承担继续履行、赔偿损失等责任;而针对跑步机漏电、损坏等问题,若存在质量问题,消费者有权要求商家承担修理、退换等责任,造成人身安全损害或财产损失的,商家还需承担赔偿责任。

    天猫作为电子商务平台,有义务对商家的资质和相关信息进行审核,发现商家销售的商品存在损害人身、财产的情况时,应当及时采取措施,比如下架商品等。若天猫平台发现问题没有及时处理的,应当与商家承担连带赔偿责任。消费者就上述问题可以与商家协商解决,也可以向消协等投诉,协商不成可以向法院起诉。在网购过程中,消费者应当注意保存相关购物凭证,发现问题应当第一时间取证并与商家联系,协商处理问题。(来源:消费者报道 文/ 张德荣 袁茜)

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