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  • 当前位置:100EC>投诉案例库>“微店”商家商品久未发货 售后退款困难 回复:已处理
    “微店”商家商品久未发货 售后退款困难 回复:已处理
    发布时间:2019年07月11日 11:04:26

    (网经社讯)2019年7月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微店”商家的投诉,称下单商品久未发货,售后退款困难。

    微店.jpg

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

    陈女士2019年7月4日被微店商户(认证实名、担保认证商户)自称贸易行正品,可柜台对比验证。要求➕微信,并且购买微店内“3750一款贸易行正品爱马仕菜篮子包”锦葵紫粉色,相关编号为1000050101201907041604049527638。

    要求在微信支付。支付凭据如上链接,但支付完发现是深圳发货不对,要求退,此事物流刚发出可改发。微信被拉黑,而微店因为要求退款并且举报商户售假被冻结申诉中。无奈话费金额去机构鉴定结果为高仿假货。以上描述均有“鉴定依据、物流信息、微店和微信聊天记录、以及商户售假凭证可上传”。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:此投诉是买家线下付款的订单,未通过微店平台。请买家自行联系付款渠道处理。

    据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,微店是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策博猫注册码企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】“微店”为何频遭用户投诉恶意罚款? 百分之一违约金引争议》(http://www.100ec.cn/zt/wdbg/)(文/栗子)

    7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“博猫注册码315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家博猫注册码用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售博猫注册码、跨境博猫注册码、生活服务博猫注册码、OTA博猫注册码、金融科技博猫注册码、博猫注册码物流服务六份榜单,共计70家博猫注册码平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。