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    【年度曝光】闲鱼2019博猫注册码投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
    发布时间:2020年02月07日 14:50:03

    (网经社讯)近日,网经社通过对“闲鱼”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年闲鱼消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

    01、零售榜单参差不齐 闲鱼获“不建议下单”评级

    榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家博猫注册码平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售博猫注册码消费评级数据出炉,共计119家投诉量“规上”博猫注册码平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

    其他获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

    2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继3C博猫注册码、生鲜博猫注册码、跨境博猫注册码、在线拍卖平台后,这一期我们将对二手博猫注册码作年度曝光

    今天发布的是“闲鱼”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“闲鱼”共获得20次消费评级,均获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈,提高用户售后服务体验。

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    02、“闲鱼”年度投诉数据

    投诉地区分布

    据“电数宝”显示,2019年度投诉“闲鱼”的用户主要集中地为广东省、山东省、浙江省、北京市、上海市、江苏省、湖北省、福建省。

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    投诉性别及金额分布

    据“电数宝”显示,在投诉“闲鱼”的用户中男生的占比为54.438%,女生的占比为45.562%。另外,用户投诉“闲鱼”的消费金额都集中在1000-5000元区间、100-500元区间,占比分别为28.994%、21.893%。

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    03、典型案例披露

    闲鱼.jpg

    此外,据国内知名第三方博猫注册码投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“闲鱼”存在网络售假、网络欺诈、退款问题、商品质量、霸王条款客服问题等问题。

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    “闲鱼”商品质量问题 售后未能处理

    董女士于2019年10月10号在“闲鱼”上购买了一件上袄,订单号为754071681111293274。

    购买之时询问卖家有没有瑕疵,商家提供了图片上看见没有瑕疵我才买的,可以在我收到快递并且打开包裹以后看见衣服上有明显的划痕,我与卖家协商,要求她退货,她不退货,而且还说不是她的问题,并且让我买个东西遮挡一下,也是我就让客服介入,可是客服最终判定卖家胜利,系统就直接把钱给了卖家,所以现在订单是交易关闭的状态,我打电话给客服,客服说,她们没办法解决。

    “闲鱼”商品虚假发货 售后困难

    杨先生于2019年11月30日9:15分在淘宝旗下“闲鱼”二手交易平台购买天猫魔盒TMB300A网络高清电视机顶盒,订单号为738497953179253841。

    付款后商家虚假发货,平台客服介入后在没有核实情况下就将钱款打给卖家,导致我资金损失,购买物品也没有收到,现在联系平台客服,平台客服推诿扯皮,让我自己和卖家联系,卖家根本联系不上。处理结果是认可我没有收到货,同意退款,可是退款金额为零元,钱款全部打给了卖家。认可我没有收到货还把钱打给卖家,现在还推脱责任。

    “闲鱼”疑网络售假 售后退款困难

    陈女士于2019年11月29日在“闲鱼”购买了海蓝之谜套装价值5303元,订单号为44432512739197557。

    套装含有五件套(分别是海蓝之谜面霜60毫升,精粹水100毫升,修复精华50毫升,洗面奶,眼霜。)东西为同事代收,收货第二天才拿到货,收货后经过验货发现有假货,通过在线鉴定和APP识妆鉴定得知含有假货,而且套装的东西有被撕开过包装,不是新品。后面与卖家沟通退款,卖家不配合。说好走小法庭但是卖家不愿意处理。

    接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

    此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

    为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与博猫注册码服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万博猫注册码用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大博猫注册码平台开放,博猫注册码可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

    2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小博猫注册码扶持计划”、启动“抗疫情 护消费博猫注册码消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家博猫注册码抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及博猫注册码包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售博猫注册码;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务博猫注册码;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境博猫注册码,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业博猫注册码。

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