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    土巴兔王国彬:企业面对疫情 创新是最好的“解药”
    发布时间:2020年02月13日 08:31:47

    (网经社讯)2月12日,土巴兔创始人兼CEO王国彬向全体员工发布内部信,他指出,“客户第一”是土巴兔永远的精神核心,而创新是当前最好的“解药”。这场疫情,不仅给餐饮、娱乐等服务行业带来了严重的影响,也造成了装修家居行业的市场“寒冬”。

    据网经社(100EC.CN)获悉,面对家装行业突如其来的“寒冬”,王国彬表示,对外部,土巴兔相继出台了一系列的帮扶措施,包含向签约业主与合作装企赠送总计10亿元保额抗新型冠状病毒肺炎保险,及向合作装企提供价值至少300万线上流量资源等,为业主及伙伴保驾护航。我们也率先在装修行业推出”无接触量房“服务,让平台合作装企能够通过土巴兔APP、微信等工具把量房报告、全景效果图给到业主,通过在线化的方式解决人与人之间连接的问题。对内部,公司目前也已经做好了全面的防控措施,我们提前采购了大量的防疫物资(口罩、消毒用品等),也针对武汉等疫情较严重地区的分公司,及时寄出相应的防疫用品,并为每一位员工购买了特定传染病危重症疾病保险,最大化的为大家提供保障。

    以下为土巴兔CEO王国彬内部信实录:

    此时此刻,就在我动笔写这封内部信的时候,我们正在经历一个特别不同于以往的开春。由于突如其来的新冠病毒疫情,我们的国家正在经历一场没有硝烟的战役,装修家居行业也正在经受着一场前所未有的考验。

    前段时间,我与我们高层干部团队快速制定了针对疫情的、对内对外的各项政策和措施。对内来说,重中之重是确保每一位兔子的健康和安全,对外来说,一方面我们关注如何更好满足疫情期间业主的各种需求,另一方面,我们要穷尽所有可能性,助力土巴兔平台广大的合作企业渡过难关。

    为了大家的健康平安,也为了不给社会增加负担,我们几次延长在线办公的持续时间,目前,我们已将正式回司复工的时间推迟到2月17号。虽然到本周,我们依然不能像往常那样见面沟通、碰头讨论,但看到我们制定的政策和举措正在快速落地,我深感欣慰。我看到在短短一周时间内,我们的团队就协调多方,敲定落实了为生态链合作企业赠送10亿保额的新型冠状病毒肺炎保障金等一系列政策;早在放假期间,我们就有同事开始为我们的合作企业寻找防疫物资的采购渠道;而最近,我们的装修管家团队也迅速就位,开始为业主提供线上咨询等服务。这里面包括平时最奔波、最辛苦的线下工地质检的同学们,近期暂时不能开展线下工作,就迅速调转方向,投入到为业主提供在线服务的队伍中来,从确定调整到团队沟通到就位上岗,整个工作在很短的时间内就推进落地。像这样高效推进工作的事例还有很多。我了解,在条件不充足的情况下,大家都付出了很大的努力。我要由衷的说,大家辛苦了!也正是因为土巴兔团队这种不畏艰险,遇强更强的传统,使我始终对我们的事业充满信心。我坚信,土巴兔团队不管遇到什么困难,都将会一往无前的持续推进“让居住更美好”的企业使命。

    我还想跟大家说,“客户第一”是土巴兔永远的精神核心,而创新是当前最好的“解药”。

    这场疫情,不仅给餐饮、娱乐等服务行业带来了严重的影响,也造成了装修家居行业的市场“寒冬”。目前我们还无法估计疫情对行业造成的损失,或许要超出我们的预期。我们要做最坏的打算,往最好的结果去争取。这是我们的态度,也是我们应有的责任,土巴兔作为一家有十一年战斗经验的互联网家装平台型企业,有能力、也有义务服务好我们的业主,同时携手我们的生态链合作伙伴共渡难关。破解当前困局的关键,我认为就是创新,而且是围绕如何更好地服务业主,如何更好地帮助平台合作商家而做的创新。比如,我们近期率先提出并正在积极推进的“无接触量房”服务等,我认为就是一些很好地尝试。我想,此次疫情,隔断的是人与人之间近距离接触的机会,而我们的特长恰恰是利用互联网技术,通过在线化的方式,解决人与人之间连接的问题。我鼓励大家在这个特殊时期,更加踊跃的创新。希望在这个人们不得不相互“隔离”、减少接触的时刻,我们能用我们的产品和服务,使大家的距离不再那么遥远。我也承诺,对在这一期间做出重大创新和贡献的团队和个人,公司将额外给予奖励,以感谢那些坚守使命,不断为我们的客户提供更好服务的同学。

    疫情当前,我还要着重提醒每一位兔子,身体是革命的本钱,一定要注意防护,保证自己的健康和安全。公司目前也已经做好了全面的防控措施,我们提前采购了大量的防疫物资(口罩、消毒用品等),也针对武汉等疫情较严重地区的分公司,及时寄出相应的防疫用品,并为每一位员工购买了特定传染病危重症疾病保险,最大化的为大家提供保障。另一方面,我也要呼吁我们的干部团队充分发扬创业精神。疫情是对我们管理团队的一次大考,能否在疫情期间保证服务的质量,保证需求响应的及时性,能否保障远程办公的效率,让大家有条不紊的推进工作,让大家有成效的工作,是我们接下来要交出的一份答卷,也是我们对广大员工的最基本的交代。

    千磨万击还坚劲,任尔东西南北风。中华民族是历经磨难、不屈不挠的伟大民族,我们相信这样一个伟大的民族一定会战胜疫情。同时,土巴兔也是一个久经磨砺,经得起任何挑战的大团队。我相信,有大家的不懈努力,有我们围绕客户的持续创新,待疫情过后,我们将迎来一个更强大的土巴兔,也希望大家都能有所成长,迎来一个更好的自己。

    以上,与每一位兔子共勉!

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