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    【年度曝光】孔夫子旧书网2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
    发布时间:2020年02月13日 16:50:57

    (网经社讯)近日,网经社通过对“孔夫子旧书网”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年孔夫子旧书网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

    01、零售榜单参差不齐 孔夫子旧书网获“不建议下单”评级

    榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家博猫注册码平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售博猫注册码消费评级数据出炉,共计119家投诉量“规上”博猫注册码平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

    此外,获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

    2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继3C博猫注册码、生鲜博猫注册码、跨境博猫注册码、在线拍卖平台后,这一期我们将对二手博猫注册码作年度曝光

    今天发布的是“孔夫子旧书网”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“孔夫子旧书网”共获得11次消费评级,均获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈。

    孔夫子旧书网.png

    02、“孔夫子旧书网”年度投诉数据

    投诉地区分布

    据“电数宝”显示,2019年度投诉“孔夫子旧书网”的用户主要集中地为江苏省、吉林省、四川省、安徽省、广东省。

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    投诉性别及金额分布

    据“电数宝”显示,在投诉“孔夫子旧书网”的用户中男生的占比为83.333%,女生的占比为16.667%。另外,用户投诉“孔夫子旧书网”的消费金额都集中在0-100元区间,100-500元区间,占比分别为66.667%、33.333%。

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    03、典型案例披露

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    此外,据国内知名第三方博猫注册码投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“孔夫子旧书网”存网络售假、商品质量、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。

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    “孔夫子旧书网”商品质量问题 售后仍旧发货

    何女士11月6日在“孔夫子旧书网”买了一本书:天葬:藏族丧葬文化,订单号为82004271。

    卖家的出售详情页面注明了是全新的书。我拍下后不久,卖家联系我说书泡过水,不是全新书。於是我告知买家我不要了,请他关闭订单。卖家也答应说好的。然而昨天2019年11月11日,我突然收到了卖家的发货通知。於是我去问卖家是不是找到了全新的书,然而卖家告诉我并不是,就是之前那本泡过水。

    “孔夫子旧书网”商品货不对板 售后退款久未到账

    王先生于2019年06月30日在“孔夫子旧书网”的旧宝书斋购买了一本旧书,订单号为75445048。

    收到货后查看旧书与描述不符。书籍的正面印有图书馆馆藏的水印,并且书籍扉页也印有其他的文字。之后开始协商退货退款,并且申请了客服介入,在客服介入之下,商家已经同意了退货退款,我于2019年07月20日将退货的旧书快递寄回,于23日到达店家给的退货地点,但是现在店家仍然没有及时退款。我查询了快递信息,退货快递显示在23日已经到达快递点,但是没有签收。我给派件员打电话,派件员说已经通知店主取快递了。

    “孔夫子旧书网”疑网络欺诈 售后客服不作为

    李先生于2019年09月18日在“孔夫子旧书网”米兰米兰店铺购买了《圣斗士》这套书籍,相关编号为79401846。

    发现这套书是盗版,并且商家描述和商品品质不符,侵犯了我的正常消费权益,并且投诉到客服处,客服不予以回复,且该卖家还以此为由给我中评。理由如下 1、该店铺出售盗版书籍,并且至今还仍在出售。 2、该店铺描述书籍为九品,但书籍内页存在褶皱,毛边,影响阅读,可认定描述与物品不符,属于欺诈行为 3、网站客服不予处理,且非我个人一例。在贴吧,微博等社区均可看到客服锁眉不作为。

    此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

    为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与博猫注册码服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万博猫注册码用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大博猫注册码平台开放,博猫注册码可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

    【小贴士】新型冠状病毒疫情引发举国上下关注,1月21日起疫情升级,各大博猫注册码责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如:1)OTA:携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛、八维通等;2)零售博猫注册码:京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、蜜芽、有赞、途虎养车、达达集团、网易严选、小米、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜、爱库存、花生好车等;3)外卖:美团、饿了么、瑞幸咖啡等;4)出行:滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾、美团单车等;5)在线医疗:平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等;6)跨境博猫注册码:行云全球汇、亚马逊、eBay、阿里国际站、苏宁国际、京东国际、考拉海购、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、Shopee、敦煌网、Joom、洋葱、小红书、兰亭集势、豌豆公主、速卖通、天猫国际等;7)在线教育:阿卡索、网易有道、VIPKID等;8)产业博猫注册码:一亩田、盘石集团、用友、卓尔智联、阿里1688、锐锢商城、药师帮、工品汇、国网博猫注册码、能源E购、找煤网、慧聪网等;9)物流快递:阿里菜鸟、京东物流、苏宁物流、顺丰、贝海国际、货拉拉、递四方等;10)金融科技:京东数科、苏宁金融、乐信、小米金融、支付宝、汇付天下、新网银行、网商银行、宜贷网、轻松集团等;10)此外,齐家网、自如、贝壳找房、蛋壳公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务博猫注册码也纷纷响应。

    使命召唤,责无旁贷”。自1月22日起,网经社启动武汉疫情直击行动,通过滚动报道、对接数百家博猫注册码、专题直击、社群直播、博猫注册码快评、媒体评论等方式,全面跟踪报道博猫注册码平台针对疫情最新动向,实时更新、滚动报道、全面覆盖。(详见专题)

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