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  • 【年度曝光】nice2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
    发布时间:2020年02月21日 18:01:58

    (网经社讯)近日,网经社通过对“nice”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年nice消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

    01、零售榜单参差不齐 nice获“不建议下单”评级

    榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家博猫注册码平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售博猫注册码消费评级数据出炉,共计117家投诉量“规上”博猫注册码平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

    此外,获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

    2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继3C博猫注册码、生鲜博猫注册码、跨境博猫注册码、在线拍卖平台、二手博猫注册码、社交博猫注册码后,这一期我们将潮鞋博猫注册码对作年度曝光

    今天发布的是“nice”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“nice”共获得18次消费评级,均次获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈,加强用户的售后体验。

    nice.png

    02、“nice”年度投诉数据

    投诉地区分布

    据“电数宝”显示,2019年度投诉“nice”的用户主要集中地为广东省、江苏省、北京市、浙江省、上海市、河北省、云南省、湖北省、湖南省、重庆市。

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    投诉性别及金额分布

    据“电数宝”显示,在投诉“nice”的用户中男生的占比为72.131%、女生的占比为27.869%。另外,用户投诉“nice”的消费金额都集中在1000-5000元区间,占比为57.377%。

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    03、典型案例披露

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    此外,据国内知名第三方博猫注册码投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“nice”存商品质量、发货问题、售后服务、退换货难等问题。

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    “Nice”商品货不对板 消费者退换货难

    李先生在“Nice”app下单购买鞋子,收到鞋后有质量问题,鞋子一大一小不对称的问题,之后联系客服发起退换货申请被告知申请专员处理1到3天会联系我,结果问题就是循环无限期的等,十天后仍没人联系李先生处理,每次联系客服客服都推脱已经备注反馈,加急处理等等。

    对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣指出:针对退货难的问题,不少博猫注册码平台通过制定规则限定消费者退货,如采取拒绝“7天无理由退货”、扣除手续费、服务费、鉴定费等策略,来降低平台作为经营者本应当承担的成本和风险。

    蒙慧欣进一步认为,平台高额退款手续费的规定,明显存在不合理之处。“7天无理由退货”是法律规定的博猫注册码平台应该承担的法律义务,鞋子属于7天无理由退货政策中的“适用商品”,即顾客应该享受到7天无理由退货服务。平台无权以霸王条款等形式进行单方面规定。因此,从这个层面来讲条款本身是无效的。

    “nice”商品质量问题 售后退货遭拒

    周先生于2019年10月26日于“nice”平台购买扣碎3.0球鞋36码一双,订单号为318797864780169324。

    于2019年11月1日收到货物。当晚收到后发现鞋子鞋头有破碎,而平台查验时并未告知我鞋子有问题。收到鞋子后当天联系平台售后,售后不予执行退换货服务,官方宣称不执行七天无理由退换,但是鞋子有问题理应退换,平台各种推诿,声称鞋子任何情况下都不能够退换,和平台声称的不执行七天无理由退换相矛盾。

    “nice”商品物流久未更新 售后久未处理

    冯先生于9月3日在“nice”平台 北京极赞科技有限公司购买了一双运动鞋,订单号为309288577678705573。

    nice平台承诺以闪购的方式,2日内发货,3日内收到货,可是已经3天过去了 却没有任何的物流信息,还提出霸王条款不能退货,客服也联系不上,唯一一次联系上客服 客服也是各种理由推脱,如果不是nice的承诺我也不会购买。

    接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

    此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

    为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与博猫注册码服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万博猫注册码用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大博猫注册码平台开放,博猫注册码可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价

    在疫情“笼罩”的当下,博猫注册码企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,博猫注册码消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振博猫注册码消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别博猫注册码“红与黑”、打造“云315”平台为全国博猫注册码用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家博猫注册码等多种形式,倡议广大博猫注册码遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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