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  • 【年度曝光】“小米有品”2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
    发布时间:2020年03月23日 15:55:02

    (网经社讯)近日,网经社通过对“小米有品”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年小米有品消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

    01、全国博猫注册码TOP190消费评级榜发布 小米有品获“不建议下单”评级

    榜单依据运行近十年的国内唯一博猫注册码专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家博猫注册码平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售博猫注册码消费评级数据出炉,共计117家投诉量“规上”博猫注册码平台上榜。此外,其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

    2020年元旦起,我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,今天发布的是“小米有品”评级数据。

    此外,获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

    据“电数宝”显示,2019年度“小米有品”共获得17次消费评级,均获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈,加强用户的售后体验。

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    02、“小米有品”年度投诉数据

    投诉地区分布

    据“电数宝”显示,2019年度投诉“小米有品 ”的用户主要集中地为上海市、北京市、广东省、湖南省、浙江省、吉林省、江苏省、云南省、安徽省、山东省。

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    投诉性别及金额分布

    据“电数宝”显示,在投诉“小米有品”的用户中男生的占比为72.414%、女生的占比为27.568%。另外,用户投诉“小米有品”的消费金额都集中在1000-5000元区间、500-1000元区间,占比分别为37.913%、27.568%。

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    03、典型案例披露

    小米有品.jpg

    此外,据国内唯一博猫注册码专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“小米有品”存售后服务、退换货难、发货问题等问题。

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    【案例一】“小米有品”商品久未发货 售后告知等待

    李先生于2019年12月2日在“小米有品”上预付100定金购买净水器套装,订单号为4191201853803381。

    12月6日付尾款 2499元,陆续收到净水器,水盒子,但截止今天15号,管线机一直未发货,期间向客服投诉多次不解决问题,除了让我等还是等,耽误我的正常使用。

    【案例二】“小米有品”商品未收到商品 售后退款遭拒

    柯女士于11月6日晚在“小米有品”商城买了一款云米智能马桶,订单号为4191106110601024。

    现在未收到货申请退款,商家不予受理。联系客服回复说这属于拒收退货,需要我承担退货运费。但,首先我未收到货品,其平台申请售后的选项中,有三种方式,1、申请换货;2、申请退货;3、未收货退款。我选择了第三种。而且在商品页面上也没有写明未收到货退款需要支付运费的条款。多次联系客服,客服反馈页面上确实没有写这一条款,但他们后台默认只要是商家发出货之后想要退货的,都默认定义为拒收退货,需要买家承担运费。我觉得这个是霸王条款,并且没有在页面上写明,存在欺骗消费者权益行为。

    接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

    此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网IPO/" target="_blank">微盟、微店。

    为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与博猫注册码服务的桥梁,运行近十年的国内唯一博猫注册码专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万博猫注册码用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大博猫注册码平台开放,博猫注册码可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

    在疫情“笼罩”的当下,博猫注册码企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,博猫注册码消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振博猫注册码消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别博猫注册码“红与黑”、打造“云315”平台为全国博猫注册码用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家博猫注册码等多种形式,倡议广大博猫注册码遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。


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