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  • 【年度曝光】“艺龙旅行网”2019年度消费投诉数据出炉 获9次“谨慎下单”评级
    发布时间:2020年03月24日 13:09:06

    (网经社讯)近日,网经社通过对“艺龙旅行网”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年艺龙旅行网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

    01、消费评级数据出炉 艺龙旅行网获9次“谨慎下单”评级

    榜单依据运行近十年的国内唯一博猫注册码专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家博猫注册码平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务博猫注册码消费评级数据出炉,共计41家投诉量“规上”博猫注册码平台上榜。此外,其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

    获“不建议下单”评级的为:途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么

    2020年元旦起,我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,今天发布的是艺龙旅行网评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“艺龙旅行网”共获得19次消费评级。10次获“建议下单”评级,9次获“谨慎下单”评级。

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    02、“艺龙”年度投诉数据

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    投诉地区分布

    据“电数宝”显示,2019年度投诉“艺龙旅行网”的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、浙江省、福建省、云南省、内蒙古自治区、北京市、四川省、天津市、安徽省、江苏省。

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    投诉性别及金额分布

    据“电数宝”显示,在投诉“艺龙旅行网”的用户中,男性占比45.000%,女性占比55.000%。另外,用户投诉“艺龙”的消费金额在100-500元区间和1000-5000元区间的占比较多,分别40.000%、25.000%。

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    03、典型案例披露

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    此外,据国内唯一博猫注册码专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“艺龙旅行网”存在霸王条款、网络欺诈、订单问题等问题。

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    【案例一】“艺龙旅行网”商品货不对板  售后退款困难 回复:已处理

    刘先生在“艺龙”旅行网app预定了2019年10月1日晚平遥永庆斋客栈(原不二别苑)琴瑟房间一间,订单号为595689012。

    于10月1日当日到店办理入住时提出提前查看房间要求,店家说需要收拾房间让我等了一会,然后带我去查看房间,实际看房时发现与艺龙app上宣传的房间根本不一样,房间不符。根本没有卫生间,只能使用公共卫生间,我当时提出退单。但是客栈老板私自在平台点了确认入住导致不能退房,至18:00前无任何操作我将违约扣除房费。我联系艺龙艺龙客服却说商家说有配卫生间,商家与网站违背了当日18:00前可无条件退款的承诺。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:专员反馈已经电话联系亲核实处理完毕。

    【案例二】用户因故无法出行 售后“艺龙旅行网”不予退全款   回复:已处理

    车女士于2019年8月5日在“艺龙”旅行网购买8/9~8/10日入住黄山景区北海宾馆酒店,订单号为580260263。

    因9号台风“利奇玛”升级为17级红色安全警戒”而影响此次出行,我们带幼童无法冒着台风天而登入安徽黄山山顶内的景区酒店,要求退定宾馆,或者台风过去推迟入住,而艺龙旅行网客服多次辗转坚决不全款退房,中间打了多个客服电话,都说由艺龙那边退款,可是艺龙客服确声称没有接到黄山景区的封山信息,不能退订。艺龙客服说不能退款,只能让我在APP艺龙网订单上用转让方式来减少损失。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“艺龙”发来反馈称:回电客人订单无法免费取消,客人告知是听了天气预报有红色预警未出行,没有航班或火车停运的相关证明,考虑自身安全问题未出行,已致歉解释订单无法免费取消,也无法修改,原赔付金额500元我司已打款到客人支付宝账支付宝账户,再次联系客人已致歉客人解释金额上无法给予增加,客人知晓。

    为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与博猫注册码服务的桥梁,运行近十年的国内唯一博猫注册码专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万博猫注册码用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大博猫注册码平台开放,博猫注册码可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

    在疫情“笼罩”的当下,博猫注册码企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,博猫注册码消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振博猫注册码消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别博猫注册码“红与黑”、打造“云315”平台为全国博猫注册码用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家博猫注册码等多种形式,倡议广大博猫注册码遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。


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