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  • 【年度曝光】 2019年度消费投诉数据出炉 “i百联”入选消费评级榜
    发布时间:2020年03月24日 13:31:08

    (网经社讯)近日,网经社通过对“i百联”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年i百联消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

    01、消费评级数据出炉 i百联获“建议下单”评级

    榜单依据运行近十年的国内唯一博猫注册码专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家博猫注册码平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售博猫注册码消费评级数据出炉,共计117家投诉量“规上”博猫注册码平台上榜。此外,其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

    2020年元旦起,我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,今天发布的是“i百联”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“I百联”共获得18次消费评级。均获“建议下单”评级,平台反馈率偏低,需引起平台的重视。

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    02、“i百联”年度投诉数据

    投诉地区分布

    据“电数宝”显示,2019年度投诉“i百联”的用户主要集中地排名前十的依次为上海市、北京市、四川省、安徽省、山东省、湖北省、山西省、广西壮族自治区、江苏省、河南省。

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    投诉性别及金额分布

    据“电数宝”显示,在投诉“i百联”的用户中,男性占比60.000%,女性占比40.000%。另外,用户投诉“i百联”的消费金额在1000-5000元区间和100-500元区间的占比较多,分别为35.000%、22.500%。

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    03、典型案例披露

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    此外,据国内唯一博猫注册码专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“i百联”存在退货问题、退换货难、发货问题、售后服务、网络售假等问题。

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    【案例一】“i百联”商品质量问题 售后退货遭拒 回复:已处理

    冯先生2019年11月16日收到在“i百联”官网购买的AirPods2代,订单号为CAF20191114830052。

    打开包装后发现耳机有三处瑕疵,随即申请在官网退换货,客服不予处理后。我打电话与i百联客服进行协商,希望能换一个无瑕疵的产品。当时客服说:需要礼拜一与公司协商给予答复。礼拜一当天没有电话反馈。我直接打过去,与i百联客服号为6023的客服进行交谈,希望能换一个新的耳机。这个客服态度极其恶劣,说耳机拿出来戴过就不予退换。没有任何其他方案的弥补。还说,说话难听一点是实话。你耳机为什么要戴,戴了就不能退。有瑕疵也不能退,无论在哪个平台买电子产品,产品有明显问题和瑕疵肯定是可以七天无理由退换的。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“i百联”发来反馈称:客服已致电您,就处理方案与您达成一致

    【案例二】“i百联”商品未发货 售后取消订单遭拒 回复:已处理

    李女士于12月4日13:00在“i百联”购买娜迪奥男士防晒霜,订单号为MAE20191204827418。

    因为买错了,确认付款后就打算取消订单,找遍了订单页面都没有取消订单的按钮,电话客服一直忙无人接听,在线客服联系上后回复说跨境商品下单后不能取消订单,但是此时刚刚下单还没有发货。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“i百联”发来反馈称:已有客服与您沟通达成一致,现订单已取出成功,请关注退款短信。

    此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

    其他获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

    为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与博猫注册码服务的桥梁,运行近十年的国内唯一博猫注册码专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万博猫注册码用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大博猫注册码平台开放,博猫注册码可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

    在疫情“笼罩”的当下,博猫注册码企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,博猫注册码消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振博猫注册码消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别博猫注册码“红与黑”、打造“云315”平台为全国博猫注册码用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家博猫注册码等多种形式,倡议广大博猫注册码遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。


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